客戶服務與供應商管理


客戶服務

滿足客戶品質、交期、服務等需求是漢翔公司核心業務之一,公司針對客戶抱怨及改正行動給予持續監控及評估客戶滿意度。對於評估結果有差異部分立即執行改善計畫,並跟催及評估改善結果的有效性。

客戶滿意度

為能滿足客戶需求,公司除內部加強品質、交期等各項管理措施外,還依據國內外客戶要求重點,設計不同問卷內容,定期進行滿意度調查,期能獲得更佳的客戶關係。
  • 國內客戶滿意度調查採問卷方式,以品質、技術能力、交貨時程、服務態度及配合度等項目為主,為加強對客戶的服務,漢翔更增設24小時回應制度。
  • 國外客戶滿意度調查,以顧客指定、最關切且可量化的項目,包含「產品符合度」、「交貨準確率」、「客戶抱怨」及「改正行動要求」等,為主要調查項目。
  • 近年獲得客戶肯定之獎項包括:
    • 2017年11月榮獲MRJ最佳供應商(Par(Partner Award) 殊榮。
    • 2020年7月獲加拿大龐巴迪公司鑽石供應商奬(Diamond Supplier 2019)。
    • 2021年7月獲加拿大龐巴迪公司鑽石供應商奬(Diamond Supplier 2020)。
    • 2021年9月由公司負責承製核心零組件的勞斯萊斯Pearl 700 Advance 2 發動機,搭載於灣流(Gulfstream)新世代商務機G700試飛成功,獲勞斯萊斯公司肯定。
    • 2022年10月獲加拿大龐巴迪公司鑽石供應商奬(Diamond Supplier 2021)
    • 2023年7月Airbus IPCA+評鑑為A級且客戶滿意度滿分。

    漢翔供應鏈現況

    漢翔持續推動新業務協同報價爭取國際訂單。基於推動航太產業聚落,並依優勢分工,建構長期協同夥伴關係之協力廠商,漢翔公司將供應商區分為飛機機體結構、飛機發動機、內裝及其它等三大類。

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    漢翔亦制訂「供應商管理作業規定」,作為本公司對供應商評估及管理之作法,以確保供應商可持續符合本公司之需求。供應商管理單位將執行供應商問卷及定期評估之作業、整合供應商評比資料,及辦理供應商獎懲等。供應商問卷及定期評估之作業表格分類有供應商能力、組織、非破壞性檢測、特殊製程、健康及安全系統、環境系統、能源管理系統等。

    供應商篩選與考核

    漢翔主要以品質與交期等要素對供應商進行考核評比,並為落實本公司與供應商之企業社會責任,每年一次對國內主要的供應商進行「環境與安全衛生管理問卷調查 」,若合格供應商擁有ISO 14001(環境管理系統)、ISO 50001(能源管理系統)、OHSAS 18001(職業衛生安全管理系統)、TOSHMS(臺灣職業安全衛生管理系統) 、氣候變遷及生物多樣性,及其他對於社會及環境有貢獻之認證,該供應商將列入優先選商單並獲邀請參與本公司採購的機會。且評估時若發現重大衝擊,將勸導供應商改善,供應商屢勸不從則終止合作。

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    全球採購分佈

    2023年與漢翔穩定合作的國內外供應商與外包商約達1,071家,其中從國外採購與國外外包金額約占86.43%,從國內採購與國內外包金額約占13.57%。

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    供應鏈廠家輔導

    漢翔透過協助廠商品質系統建置、特殊製程認證輔導、加工技術移轉、航太工具設計及製造能力奠基、航太檢驗能力提升等作為,由漢翔派專業技術團隊到供應商端執行技術移轉或由供應商專業團隊到漢翔加工現場熟訓,以提昇整體臺灣航太產業供應鏈的競爭力,並擴大臺灣航太產業的規模。

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    協助國內廠商進入產業永續供應鏈

    漢翔永續供應鏈管理策略仍將以配合政府政策引導,在技術上要求省能源,低污染及高回收的設計;在勞工、安全、環境、能源等管理系統上,鼓勵供應商建置勞工、安全、環境、能源等管理系統;在訂定綠色產品規範方面,未來依階段進行,將要求供應商都需符合,其規定內容包括省能源、易回收、低毒性、電池使用、材質標示、包裝材等,納入供應商行為準則,於契約規範中要求。漢翔將全力發展建構國內完整航太產業永續供應鏈及提昇競爭力,成為全球航太產業為重要供應鏈。

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