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客戶服務
客戶滿意度
- 2017年11月榮獲MRJ最佳供應商(Par(Partner Award) 殊榮。
- 2020年7月獲加拿大龐巴迪公司鑽石供應商奬(Diamond Supplier 2019)。
- 2021年7月獲加拿大龐巴迪公司鑽石供應商奬(Diamond Supplier 2020)。
- 2021年9月由公司負責承製核心零組件的勞斯萊斯Pearl 700 Advance 2 發動機，搭載於灣流(Gulfstream)新世代商務機G700試飛成功，獲勞斯萊斯公司肯定。
- 2022年10月獲加拿大龐巴迪公司鑽石供應商奬(Diamond Supplier 2021)
- 2023年7月Airbus IPCA+評鑑為A級且客戶滿意度滿分。
- 2024年獲加拿大龐巴迪公司4度頒贈鑽石供應商獎(Diamond Supplier 2023)。
- 2024年勞斯萊斯公司供應商最佳進步獎。
- 2024年勞斯萊斯公司高效能團隊證書。
漢翔供應鏈現況
漢翔持續推動新業務協同報價爭取國際訂單。基於推動航太產業聚落，並依優勢分工，建構長期協同夥伴關係之協力廠商，漢翔公司將供應商區分為飛機機體結構、飛機發動機、內裝及其它等三大類。
漢翔了解產業群聚是臺灣航太供應鏈的優勢，積極透過諸如協助廠商品質系統建置、特殊製程認證輔導、加工技術移轉、航太工具設計及製造能力奠基、航太檢驗能力提升等作為，建立與供應鏈家族成員長期穩定的合作關係，以提昇整體臺灣航太產業供應鏈的競爭力及擴大臺灣航太產業的規模。
本公司制訂「供應商管理作業規定」，作為本公司對供應商評估及管理之作法，以確保供應商可持續符合本公司之需求。供應商管理單位將執行供應商問卷及定期評估之作業、整合供應商評比資料，及辦理供應商獎懲等。供應商問卷及定期評估之作業表格分類有供應商能力、組織、非破壞性檢測、特殊製程、健康及安全系統、環境系統、能源管理系統等。本公司並於「供應商行為準則」規範中，明文要求供應商要符合環保、職安衛、勞動人權條款。採購部門承諾供應商必須遵守環保（如污排、節能減碳、廢棄物管理）、職安衛生（如健康安全設施、作業危害評估、OSHA或TOSHMS認證）與勞動人權（如工時限制、自由結社、禁止強迫勞動／童工、性平／禁止騷擾條款）三大面向之具體要求。同時有反貪腐章節與檢舉機制。
供應商篩選與考核
漢翔主要以品質與交期等要素對供應商進行考核評比，並為落實本公司與供應商之企業社會責任，若合格供應商擁有ISO 14001(環境管理系統)、ISO 50001(能源管理系統)、ISO 45001(職業安全衛生管理系統)、TOSHMS(臺灣職業安全衛生管理系統)及其他對於社會及環境有貢獻之認證，該供應商將列入優先選商單並獲邀請參與本公司採購的機會。
本公司為了解及落實供應商之企業社會責任，每年一次對國內主要的供應商進行「環境與安全衛生管理問卷調查 
」，評估時若發現重大衝擊，將勸導供應商改善，供應商屢勸不從則終止合作。
在落實機制方面，本公司每年度主動發送含環保／職安衛生／人權指標題目的供應商問卷予所有關鍵供應商，回收率約78%。對於風險較高或層級較高之供應商（如涉及化學製程、塗裝、熱處理等），今年規劃進行現場稽核，針對環境排放、作業安全管理、勞工作業條件等進行查核，並撰寫稽核報告摘要。若稽核或自評發現供應商有重大缺失，要求其提出改善計畫，限期改善並接受複查；若逾期或再次違規者，將啟動退出機制，暫停其議價資格或中止合約。去年（2024年）新增供應商79家，其中20家有進行環境面評估，評估比例25.32%；因負面環境衝擊的供應商中，經評估後終止關係的家數為0家，並沒有發現供應商有重大缺失，對供應商啟動退出程序。
篩選供應商之永續準則如下：
一、品質：品質管理、品質保證、品質改善意識、全員參與程度、資源管理、檢驗、檢驗儀器與測試設備。
二、交期：交期管理、管理體制、交貨速度與可靠性、產品不良率、設備嫁動率、RDR退運處理、後勤運籌。
三、成本：成本結構、成本合理化、競爭優勢、價格競爭力、採購能力、地理位置、綠色採購、節能減碳等。
四、理念：經營理念、永續經營、中長期計畫、士氣、管理、制度、信用、可靠性、勞安衛、企業責任、環境。
五、意願：合作意願(氣味相投、有意願合作之供應商)、服務態度、溝通與協調。
六、經營：經營手法、經營實績、經營管理、往來廠商/客戶、財務體質(財務及預算分析)、企劃品質、產銷與協調、後勤
七、支援、供應商的附加服務及應變能力。
八、規模：產能、設備、交易能力、市場競爭力。
九、技術：製造技術能力、設計創新能力、開發研發能力。
全球採購分佈
2024年與漢翔穩定合作的國內外供應商與外包商約達1,032家，其中從國外採購與國外外包金額約占86.71%，從國內採購與國內外包金額約占13.29%。
供應鏈管理目標與策略
供應鏈管理目標
一、品質不良率0%
二、準交率100%
三、提升顧客滿意度以增加競爭力
四、創造協力體系合理利潤
供應鏈管理策略
一、風險分擔及利益共享
二、整合提昇協力廠商能量，共同成長
三、結合各公司優勢進行分工
四、以協同報價方式增加獲得接單的機率
五、建立與協力體系長期穩定的合作關係
六、發展及提昇區域航太產業的競爭力
攜手供應鏈共同提升品質
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建立客戶滿意之品質系統
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供應鏈廠家輔導
漢翔藉由對供應商持續進行教育訓練、製程改善及精進等，協助供應商提昇品質、工程技術及管理能力，進而降低成本，以提高接單競爭力。同時為協助供應鏈改善，推動精實專題活動及舉辦成果發表會，以日本精實顧問推動供應商之精實專題，舉辦精實成果發表會，期望各廠家夥伴們可以藉之精實典範，獲取不同產業精實活動推動經驗。
扶植國內廠商進入產業永續供應鏈
未來漢翔永續供應鏈管理策略仍將以配合政府政策引導，在技術上要求省能源，低污染及高回收的設計；在勞工、安全、環境、能源等管理系統上，鼓勵供應商建置勞工、安全、環境、能源等管理系統；在訂定綠色產品規範方面，未來依階段進行，將要求供應商都需符合，其規定內容包括省能源、易回收、低毒性、電池使用、材質標示、包裝材等，納入供應商行為準則，於契約規範中要求。漢翔將全力發展建構國內完整航太產業永續供應鏈及提昇競爭力，成為全球航太產業重要供應鏈。帶領臺灣航太產業永續供應鏈一同衝出臺灣，走向世界。
